《山东大学校园物业监管办法》

发布日期:2016-09-09 字号:  点击次数:

山东大学校园物业监管办法

第一章 总则

第一条 为加强校园物业管理工作,提高学校后勤保障能力,促进学校事业发展,根据物业管理有关法规,结合学校实际,制定山东大学校园物业监管办法。

第二条 校园物业监管工作是强化后勤服务意识,提高物业服务质量,改善教学、科研、办公环境,提高办学能力与管理水平的重要保证。实行“学校主导,部门负责,各方联动,从严监管”的原则。

第三条 学校职能部门应加强对校园物业监管的领导,把校园物业监管纳入日常行政管理工作,使校园物业监管水平与学校事业同步发展。

第四条 物业服务对象(单位或个人)有权监督本办法的实施。

第二章 机构与职责

第五条 后勤管理处校园楼宇管理服务中心统一负责校园物业监管工作。校园楼宇管理服务中心按校区设5个校园物业监管部,具体负责各校区的物业监管工作。校园楼宇管理服务中心的主要职责是:

(一)贯彻实施校园物业管理的有关法律、法规、规章,监督检查物业服务单位履行《校园物业委托管理合同》的情况;

(二)统一规划、部署和协调学校的校园物业监管工作;

(三)制定校园物业监管的有关标准、检查评价办法及具体实施细则,组织实施对校园物业服务单位的监督检查、考核鉴定以及效果评价等工作;

(四)负责协调物业服务单位与服务对象的沟通与联系;

(五)开展校园物业监管工作交流、合作和有关科学研究;

(六)对各校区物业监管部及监督员履行职责情况进行考核,编制校园物业监管简报,进行总结表彰;

(七)其他校园物业监管事务。

第六条 各校区物业监管部根据需要设立项目负责人1—3名、专职监督员若干名,并在该校区师生员工中聘任一定数量的兼职监督员,发给统一印制的监督员证件和标志。

第七条 项目负责人与监督员有权对辖区内物业管理与服务质量进行监督和评价,对不符合监管标准的行为提出处理建议。

第八条 校园物业监督员实施监督时,应当佩带标志、出示证件。

第九条 项目负责人与监督员应当具备下列条件:

(一)热爱校园物业监管工作;

(二)熟悉有关校园物业监管的法规;

(三)具备物业监管的知识与技能;

(四)遵纪守法,办事公道;

(五)具备校园物业监管经验。

第十条 监督员每天要详实记录监管情况,及时向物业服务单位提出改进意见,每周一次书面汇报监管情况。

第十一条 各校区监管部应于每周一对上一周的监管情况按系统进行汇总,并作出评价。

第三章 监管标准及内容

第十二条 监管标准以《中华人民共和国物业管理条例》、《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》、《山东省物业管理条例》、《物业管理服务质量规范》、 《山东大学校园物业管理暂行办法》(山大后字〔2007〕11号)、《校园物业委托管理合同》、《山东大学校园物业招标采购文件》、物业管理服务单位《校园物业服务方案》、投标承诺等相关规定为依据。

第十三条 监管内容涵盖《山东大学校园物业招标采购文件》所规定的所有采购服务内容,主要包括设施设备管理及运行养护,楼宇及校园保洁,校园绿化养护,教室、多媒体、电子大屏幕使用与维护,楼内绿色植物配置及其它特约服务等。

第十四条 校园物业监管部门应配合物业服务单位开展以创建国家、省、市级物业管理优秀大厦等为重点的创优活动。

第四章 职能部门协助监管职责划分

第十五条 协助监管职责划分以《山东大学校园物业招标采购文件》及其补充文件中的物业服务内容与学校职能部门职责范围为准。

第十六条 各职能部门协助监管的具体内容如下:

学校办公室:会议服务、机关办公楼物业管理与服务;

教务处、研究生院:教学楼保洁及多媒体、电子大屏幕、课桌椅等教学设施的使用与维护;

计划财务处:物业服务招标组织,物业费划拨及支出,设施、设备大、中修方案与预算的审定;

国有资产管理处:公房使用与管理;

实验室与设备管理处:大型仪器设备运行与维护;

公安处:消防、交通设施运行养护及公共秩序维护;

基建处:合同约定维保期内房屋与设备维护;

医院与卫生管理处:公共卫生安全及防疫;

网络与信息中心:校园网运行管理与维护;

后勤管理处:校园物业运行监管的组织与协调,设施、设备大、中修方案的制定及预算申报,职能部门和物业使用单位监管信息的汇总及处理情况反馈等。

第五章 物业服务评价

第十七条 校园楼宇管理服务中心要根据各校区物业监管部的监管情况,综合使用单位、职能部门和师生员工的意见,对物业服务单位服务情况进行客观公正的评价。

第十八条 物业服务对象作为物业服务的直接受益人,履行协助校园楼宇管理服务中心对物业服务单位进行服务质量评价与考核的义务。

第十九条 学校统一组织的开学检查及各职能部门牵头组织的各种专项检查的结果均作为物业服务评价的依据。

第二十条 评价时,除组织不同范围的人员参加评议活动外,还可以通过网络组织广大师生进行网上公开评议。

第二十一条 物业服务评价采取百分制,由校园楼宇管理服务中心平时监管评价、使用单位评价、职能部门评价和师生员工评价四部分组成,分值所占比例分别为5:1.5:1.5:2。

第二十二条 物业服务评价每学期进行一次,评价结果作为物业费拨付和合同终止与续签的依据。综合评价90分及格。低于90分,但高于或等于85分,给予告诫,并酌情扣减物业服务费1—5%。低于85分,解除物业服务合同。

第六章 校园物业监管运行条件

第二十三条 学校为物业监管提供必要的办公条件,包括办公室、办公桌、微机、打印机、电话、校园网接口等。

第二十四条 物业监管经费由学校预算安排。

第二十五条 专职物业监管人员的岗位津贴由学校统一发放。

第七章 附则

第二十六条 本办法由后勤管理处负责解释。

第二十七条 本办法自2011年4月1日起实行。

【 作者:  来源:   责任编辑:qdxq 】

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